成人教育学员在学历提升之路上，往往被工学矛盾突出、知识基础薄弱、学习能力有限三大难题所困扰。宁夏开放大学中卫学院始终秉承开放教育“敬学广惠、有教无类”的校训精神，依托远程学习教育平台，充分发挥开放教育“突破时空限制、整合优质资源”的独特优势，在长期办学历程中，始终将破解学员求学“三大难题”作为改革攻坚的核心重心，探索出以“助学领航 全链条学习支持服务”为核心理念的特色助学模式。学院始终坚守“以学员为中心、以需求为导向、以服务为重心”的办学初心，致力于为每一位学员搭建有温度、有支撑的学习桥梁，全力打造区域内有口皆碑的开放教育品牌。

核心理念——助学领航，让学习的每一个环节都支持在线

以学生为中心，以助学为抓手，坚持“耐心、细心、热心”的服务，帮助每一位学员，提供“即时、高效”的学习支持。从踏进开放教育之门到毕业，学院全程跟进，全链条服务，提供及时有效的帮助，让学生在忙碌的工作生活中，也能体验到学习的快乐，心态轻松稳定地完成学业，实现学历与能力的同步提升。

核心措施——贯穿招生、教学、管理、考试的全过程助学服务

招生环节——真诚沟通，赢得信任。学院通过多渠道实地宣传，拉近与学员的距离。老师进社区、上街道、下企业，与学员面对面交流，一对一地沟通，不仅讲解招生政策，解释教学模式，还帮助每个人根据自身情况选择适合的专业和发展路径，从一开始就建立起学员与学院之间的信任基础。

图1 实地招生宣传

教学环节——精心组织，注重实效。教学是教育的核心，通过周密计划和灵活辅导，解决学习中的困难，帮助学生树立信心，顺利完成学业。

计划优先，工作有序。学院每月制定详尽的“月度工作安排”，罗列需要完成的工作内容，明确完成的时间节点，提醒容易出错的风险点，便于班主任有计划有条理地规划自己的工作，避免了工作的失误和漏洞，确保教学运行平稳有序。

图2 学期月工作安排

精准导学，轻松入门。学期初对新生进行网上学习方法的培训外，还自编简明易懂的《新生一网一平台使用指南》，帮助新生快速掌握学习方法与技巧。学院要求班主任老师根据每一级的执行性专业教学计划和期末考试安排表，整理所带班级的课程注册表，罗列出各班本学期要完成的课程、课程的形考终考比例和考试方式、机考和纸考的具体时间等信息，通过这一张“导学表”，学生即可对本学期学习任务一目了然，知道学什么、如何学、完成哪些任务，使学习不迷路。

图3 新生入学培训

多元面授，不落一人。为了充分发挥面授辅导的导学、解困功能，帮助学员抓重点、破难点，化解学生学习中的困难和障碍，增强学员学习的信心，学院认真落实教学过程管理，抓实、抓好面授辅导，结合学员行业工作特点和课程性质，制定了切实可行的课程面授辅导计划，编制面授辅导课程表。特别是对于《会计管理模拟实验》《会计核算模拟实验》《企业管理模拟实验》《计算机应用基础》等实践性强的难点课程，定为常规面授课程，每学期均组织集中面授。对于因故未能到校参加面授或面授后仍不能完全掌握的学生，也做到因人而异，不落一人。一是单独教，对因故未能参加集中辅导的学生，老师采用微信视频、电话沟通等方式个别辅导，给其“吃小灶”；二是当面教，对学习有困难，一时不能理解掌握的学生，老师请学生单独到校，一对一当面教，给其“精伙食”；三是随时教，因时间等问题耽误了集中辅导的学生，老师会让学生根据自己的情况，自己安排到校时间，做到随时来随时教，给其“开后门”，确保不让任何一位学员掉队。

图4 多元化面授辅导

过程督导，保障质量。学期初，学院先根据宁夏开放大学下发的《学习网直播课安排表》《全区一堂课安排表》，整理出《中卫学院学期课程安排表》，每周再整理出《中卫学院周课程安排表》，班主任根据学院下发的周课程安排表，整理出所负责专业的班级课程表，表中清晰地显示直播课和智慧课堂的开课时间、讲课教师、听课二维码等信息，及早通知学生，上课前又反复提醒学生按时上课并要求学生将上课情况截图发到班级群中，对参与率不高的学生班主任适时提醒和督促。

学院组成有校领导和学员代表为成员的质量督导员队伍，实行班主任和质量督导员一起“随堂听课”制度，课后填写教学督导评价表，并整理听课档案存档，直接参与教学质量监控，及时反馈教学问题。

图5 全过程督导助学

管理环节——动态跟进，全程支持。管理重在“精准”，体现在对学习过程的及时干预和有效支持上。

图6 班主任工作流程

作业跟踪，落实到人。开学后，班主任首先会通过学习平台查询各门课的形成性考核完成方式，并清晰地告知学生。在学期中，高频次地查询网上形考作业数据，对得分低的学生，及时分析原因，指出问题，对进度慢的学生及时提醒督促，使其及时跟进，确保每位学员的形考作业都能获得高分，为综合成绩打下坚实基础。

图7 班主任通知截图

师资管理，强化互动。学院后台实时抓取教师平台登录数据，对互动“低频”教师及时提醒，限期整改，把师生在线连接的速度与温度双双拉满。

及时响应，解决诉求。针对有退学、复学、转专业和学习过程中有困难等问题的诉求，学院建立快速响应机制，及时做出有效处理，维护教学秩序与学生的合法权益，让学生满意。

毕业实践，全程护航。进入毕业实践阶段，学院通过指导教师、班主任、学生三方联动，以班主任为纽带，及时联系指导教师，建立毕业论文辅导群，实时推送资料、解答疑问、跟踪进度，确保实践环节顺利推进。近年来，我校每学期毕业实践完成率均达到90%以上。

考试环节——用心服务，全程陪伴。学期末，班主任老师把梳理好的重难点复习资料点对点发到每位学员；生成准考证后，逐个私发并确认签收；考试前一天，再次提醒考试时间，考试当日，对开考30分钟前未签到的，再电话联系督促。电话追过去，缺考率降下来，毕业率才能升上去，这正是“全程助学”最真实的体现。

图8 班主任通知截图

三、品牌特色—全链条、个性化、多元化服务

全链条服务。打破传统零散辅导模式，实现从入学到毕业的全过程全方位的闭环服务，贯穿学生学习全周期。

个性化支持。依据学生工学差异和个体差距，提供分层次、个性化服务，避免“一刀切”，满足不同学生助学需求，

多元化形式。融合线上与线下，兼顾集体与个别的多元化形式，满足不同学生不同情况的需求。

四、效益与成果——高满意度与高认可度的真实反馈

“助学领航”在中卫学院不是口号，而是看得见、感受得到的支持服务。通过全程细致的帮助，我们赢得了学员的真心满意，不少专科毕业生因学习体验良好，选择继续留校攻读本科，顺畅了“专升本”通道；学员感受到了学院的温度，体会到了开放教育的优势，主动推荐亲朋好友报读我院，形成了“以生招生”的良性循环。“助学领航”模式真正实现了让学生受益、让社会认可的办学目标。学院先后多次获评“综合办学先进集体”“优秀考点”“教务工作先进集体”等称号，多名教师获得“优秀考务工作者”“优秀教务工作者”“优秀班主任”“优秀教师”等称号。

图9 中卫学院荣誉

路遥知马力，服务见真心。宁夏开放大学中卫学院将持续深耕“助学领航 全链条学习支持服务”特色品牌，始终以学员为中心，在服务的深度上做“加法”、广度上做“乘法”，给学员学习的难度上做“减法”，使服务的温度持续“升温”，让开放教育的学习支持服务更精准、更贴心。学院将进一步强化与宁夏开放大学的深度协同联动，以实践效果为基石，为宁夏开放大学开放教育高质量发展注入坚实动力；同时紧扣中卫地方发展战略与产业人才需求，做好市场调研，调整专业方向，培育更多实用型人才，为中卫经济社会发展添砖加瓦。我们始终愿做成人学员职业成长与人生进阶的“同行者”与“护航人”，在终身学习时代持续书写中卫学院温暖而坚实的教育答卷。

来源：中卫学院 编辑：高峰